Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách sản phẩm với các nội dung rõ ràng, minh bạch như sau:
Cam kết chất lượng
- Sản phẩm cung cấp có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định
- Đảm bảo đúng mô tả, hình ảnh và thông số kỹ thuật
- Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra trước khi giao hàng
- Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%
Chính sách bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định của từng dòng sản phẩm
- Hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, đúng quy trình kỹ thuật
- Hình thức bảo hành:
- Bảo hành tận nơi (tùy khu vực)
- Trường hợp khách ở xa: Gửi sản phẩm về Công ty
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
- Tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, cháy nổ
- Thiên tai: bão lũ, ngập lụt
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
Chính sách đổi sản phẩm
Trường hợp áp dụng đổi
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao sai mẫu mã
Quy định đổi sản phẩm
- Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có kích thước lớn hơn hoặc đổi loại khóa
- Khách hàng thanh toán phần chi phí chênh lệch (nếu có)
- Không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền dưới mọi hình thức
- Trường hợp lỗi kỹ thuật, sẽ đổi đúng bộ phận bị lỗi, không đổi toàn bộ sản phẩm nếu không cần thiết
Thời gian áp dụng
- Thời gian yêu cầu đổi: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành
Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị tác động ngoại lực
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm
- Có thông tin mua hàng hoặc hóa đơn
- Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật
Chính sách vận chuyển
- Giao hàng trên toàn quốc
- Thời gian giao hàng từ 1–5 ngày làm việc tùy khu vực và tình trạng sẵn có của sản phẩm
- Hỗ trợ miễn phí tại Tp Hồ Chí Minh (cũ), TP. Nha Trang (cũ) hoặc giảm phí vận chuyển tùy theo giá trị đơn hàng và địa điểm.
- Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Hướng dẫn sử dụng & bảo quản
- Khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng
- Không đặt sản phẩm trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao
- Tránh va đập mạnh gây ảnh hưởng đến kết cấu và độ bền
- Liên hệ bộ phận kỹ thuật khi cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng
Lưu ý: Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng thời điểm và chương trình bán hàng mà không cần báo trước.
